近年来，博山区依托12349居家养老服务云平台，以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为支撑，利用“互联网+养老”，打造了一座座没有围墙的养老院，有效破解了“养老机构偏少、养老停留口号”的难题。

利用“互联网+需求”，做到三覆盖，提升“社区社会复合生态”居家养老广度。日常功能覆盖。利用“互联网+”，融合大数据储存、即时全程录音、GPS定位、视频主动关怀等功能，使老年人足不出户就可以享受养老护理、家政服务、代办代购等100余种服务。服务对象覆盖。分期分批将全区60岁以上老年人的各种信息全部输入云平台，话务员能及时调出距离需求者最近的服务商。需求资源覆盖。云平台中录入了近万条服务商和爱心助老公益车队、SOS应急救援队等志愿者信息，强化社工、社团、社区、社会“四社”互动。

利用“互联网+服务”，做到四结合，挖掘“社区社会复合生态”居家养老深度。医疗和养老相结合。积极探索医联体养老服务方式，老年人可在服务中心获得健康体检、健康指导等8种量身定制的自助健康管理服务，创新研发医养结合智慧运营O2O服务平台，工作人员和老年人子女可实现远程查看。常规和特殊相结合。对于需要特殊照料的老人，配有GPS定位手机，在博山区任何地方，只需按下SOS求救按钮，中心工作人员即刻判断出老人在什么位置、需要什么帮助。物质和精神相结合。设立“爱心储蓄银行”，结对帮扶孤寡老人、残疾人等困难家庭551户，存储爱心时间已超过1万小时。有偿和无偿相结合。对经济困难的老年人，成立由69支小分队组成的12349爱心志愿服务队积极开展帮助。

利用“互联网+运营”，做到五到位，加大“社区社会复合生态”居家养老力度。数据信息采集到位。截至目前，已录入老年人信息5万余条，累计接听需求电话2万多个，累计帮扶困难老人和家庭7万余人次。活动载体充实到位。建立书画室、棋牌室、健身室、助老食堂、多功能活动厅等功能室16个，老年艺术团体43个，每天接待老年人300余人次。服务过程监督到位。成立绩效评估委员会，定期听取老年人及家属的信息反馈。老人需求对接到位。建立博山12349网站和微信公众平台，开设老年人需求直通车，并定期开展老年人居家养老调查问卷、入户走访等活动。社会推介到位。定期发布敬老助老先进典型事迹，累计发布各类事迹文章200余篇、典型案例70余个。

来源：淄博日报