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中科恒业强化售后服务竞争力

2017-07-19

随着新经济时代的到来,互联网的迅猛发展使各行各业的售后服务提升成为了公司竞争力和营销成果,以求在激烈的市场中能够占据优势,同时创造新商业价值的机会。

在现代体检软件市场经济环境下,没有良好的售后服务就没有长久的市场发展,这已经被市场再次验证。关键是体检软件企业如何培养售后人员,让售后服务人员获得一个不断学习的平台这样才能提高服务质量、充实售后服务内容、完善售后服务程序,规范售后服务管理使售后服务真正成为体检软件企业产品的一个组成部分,让使用者对于产品的功能感到更强大、操作更舒适、使用更安心。

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北京中科恒业科技有限公司通过系统培训不断提升售后人员的服务意识,让每一位售后人员都认识到不断的挖掘用户的深层次需求也能够实现产品价值。对用户使用过程出现的问题耐心指导对于用户在使用中遇到的新问题、新需求详细记录并报送产品部门及时研发升级方案。

北京中科恒业科技有限公司通过“两线一面”的服务策略保障每一位用户都能够在最短的时间内解决所遇到的问题。

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“两线一面”包括免费服务热线,通过开通400-008-5006免费售后服务热线保障使用者能够在问题出现的第一时间与售后服务人员取得联系反应问题。并将简单问题在线指导解决,即保障了问题及时解决又缩短了处理的时间,让用户使用更安心。

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在线远程协助,在软件使用过程当中出现一些不当操作导致软件不能正常工作。通过便捷的互联网直接连接到故障电脑,通过系统检测找到问题,并及时排除。这样不但节省处置时间而且可以针对一些不明原因的现象或者无法详细描述的现象进行解决。

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上门当面解决问题,通过派遣售后服务人员上门了解软件问题并对软件进行维护。确保软件不会因为长期使用而造成反应迟缓等问题。

北京中科恒业科技有限公司一直秉承“以用户需求为中心,为健检机构提供高附加值”的产品理念,专注于软硬件一体化健检产品和健康 + 互联网平台的建设和运营。为近千家健检中心提供了技术、产品和服务,引领了健康服务业的发展。