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客户至上,服务至上!

2017-10-27

尼尔森研究表明,消费者对售后服务的满意度越高,该产品的再次购买率和客单价也会越高。当然,技术发展到今天,客户对服务要求的提高也在刷新极致消费者体验的定义。“好”的服务逐渐变成 “平均水平”,要服务上做到极致,并具有可持续性,需要更系统化专业化的统筹管理,中科恒业除了用心对待每一次服务,还离不开与时俱进的专业服务技术和创新。

化协作:您的疑问闪答

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  我们的客户联络中心有着专业稳健的数据管理技术支持,该系统根据客户的销售咨询、售后报修、微信、网站、工作站报修及客户数据管理的所有需求,为每一通客户来电内容进行标准记录

  面对客户咨询或使用方面的疑问,中科恒业客户关系部有着强大高效售后技术支持和销售团队,通过系统统一的记录跟进方法进行工作国各地客户的问题会由专业的技术管理部门实时在线处理并更新回复

  当我们真正为客户解决问题,让这个过程变得容易甚至是享受,我们才能赢得客户的信任,我们的服务就在创造价值。

全渠道服务:总有一种方式能找到我

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  为了更好地服务于客户,在对话中我们不断探索客户需求,通过协同各部门为客户提供最方便的中国式体验服务。例如,客户提到软件使用中某个问题的使用步骤,咨询我们具体操作方法,而电话沟通往往难以解释清楚。于是技术部的小伙伴们做了一个有图片和红色箭头标记的视频文件夹,通过客户服务部的邮箱账号直接发送给客户,远程指导操作为客户解决问题,让客户感觉相隔千里如同共坐檀桌前

  目前,中科恒业已经为客户提供了多种途径进行报修:如:400电话、在线客服QQ、微信、网站、邮件、百度商桥等,为客户提供全渠道的客服服务。

  也就是说,软件使用过程中,当遇到疑问的时候拨打客户服务部,您都能享受到这份体验,总有一种联系方式您能喜欢,我们也在为客户提供360度无死角贴心服务而继续努力奋斗中。

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全心全意服务


客户真实反馈:


  为配合院内搬迁我们的工程师团队做了大量的前期工作,期间在医院经常加班到很晚,虽然个别工作不属于我们的工作范畴,但仍为客户积极耐心的解答问题,并帮助各科室搬运安装电脑设备。

  我们的服务品质提升并不是一蹴而就的,而是在一点一滴的积累中慢慢收获的。不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。

任何事情,唯有坚持才能达到一定的高度。只有将这种良好的服务态度有效的坚持下去,并化为习惯,我们的服务品质才会有“质”的飞跃。

客户至上 服务至上

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“客户至上 服务至上”的观念逐渐遍及全国企业的各个角落。

我们都知道,想要在激烈的竞争中有一席之地,靠的是什么?

我想,靠的是口碑,靠的更是服务

这条优质服务的路,我们要走的路还很长。

但我坚信,

只要我们坚持用心走好每一步,

用爱对待我们遇到的每一位客户,

以真诚的微笑待人,

中科恒业将抓住机遇、迎接挑战,

引领健康管理服务业快速发展。