近期，《互联网诊疗监管细则（试行）》（下称《细则》）由国家卫健委、国家中医药管理局联合下发。不少业内人士把这一重磅政策的落地视为互联网医疗行业进入规范化发展的标志。

具体而言，与2021年10月份发布的《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》相比，《细则》内容变化不大，整体仍将重点放在互联网诊疗全流程的质量和安全监管上，整体目标仍然是促进互联网诊疗健康发展。

根据中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月份，我国在线医疗用户规模达到2.98亿人，较2020年12月份增长了8308万人，在线医疗用户占网民整体的28.9%。

在国家卫健委医政医管局发布的《细则》政策解读中，国家卫生健康委医院管理研究所舒婷认为，互联网诊疗是医疗行业的新兴业态，同时也触发了新的经济增长点。

尤其是疫情期间，在国家卫生健康委大力发展互联网诊疗、智慧医院等新政策的引领下，互联网诊疗实现了规模化增长，互联网医院的数量也日趋增多，在保证患者医疗服务需求、缓解医院线上线下医疗服务压力、减少人员聚集、降低交叉感染等方面发挥了积极作用，成为我国医疗服务体系的重要组成部分。

《细则》根据近年来互联网医疗行业实践中的实际问题制定，反映出的监管重点则是对于互联网诊疗过程中的质量管理。

作为互联网医疗行业头部企业，阿里健康坚持成为严肃医疗的重要参与者与积极实践者，持续对患者服务做精细化的升级，提高优质医疗资源的可及性。

互联网诊疗的发展其时已至，其势已成。从疫情初始的爆发式增长，到如今在政策引导下进一步强化严肃医疗的本质定位，互联网医疗行业已然行至中场。但阿里健康显然没有停下脚步。下半场，阿里健康的筹码是什么？

进一步夯实患者服务能力

唯有健康，方能长远，医疗服务的本质和要求从未改变，服务质量是医疗行业永恒的主题。

阿里健康在这一方面着墨颇多。近日，阿里健康互联网医院对旗下四大特色专科中心进行升级。不仅升级医生阵容，引入复旦百强医院专家，并推出“专科管家”“速诊秒答”“儿科夜诊”服务。针对不同场景中的患者需求，对问诊和健康咨询服务做精细化的升级。

其中，“专科管家”是此次升级的一大亮点。“病来如山倒，病去如抽丝”，一些需要长期治疗的患者，常常会经历病情的反复，并非一次线上的问诊就能完全解决问题。而部分婴幼儿患者，往往病情起势急、变化快，家长需要及时与医生沟通，寻求护理上的建议。

针对这类情况，阿里健康互联网医院特色专科中心组建了具备医学背景、经过专业培训的专科管家团队。问诊后48小时内，专科管家会主动联系患者询问病情，给予康复、护理等方面的建议。根据患者的病情，如有持续沟通的需要，专科管家将为患者打开在线沟通的入口，把健康管理贯穿到患者的全病程，陪伴患者康复。

不难看出，“专科管家”的加入，意在解决患者的实际问题，提升服务的质量。互联网问诊的交互相对较浅，患者与医生的沟通往往只持续几个小时，而即便是普通的病毒性感冒，病程也长达1-2周。其中的病情变化、用药变化，患者无法持续从医生处获得建议。“专科管家”的出现填补了这个空缺，让在线问诊从“给建议”升级到“管病程”。

在国家政策支持鼓励下，阿里健康积极探索科技赋能中医药。2022财年内，阿里健康完成与小鹿中医深度融合，形成中西医协同、线上线下一体的医疗健康服务能力。财报披露的小鹿中医相关数据显示，注册中医师达到7.6万，已累计服务近1000万患者。

除了加强互联网医院中西医重点科室的建设外，阿里健康还为用户提供包括体检、核酸检测、挂号、疫苗、口腔、心理、视光、护理等在内的线上线下一体的医疗健康服务体系。阿里健康已为近300万用户提供消费级和专业/医疗级的检测服务；同时，阿里健康联合体检行业专家，为中青年、中老年和女性等七大客群提供标准化体检服务，覆盖超过140个城市近700家医院。

规范发展、高质量发展是互联网医疗行业生存的关键，也是未来的方向。无论是中西医重点科室的建设，还是覆盖患者多个健康管理场景的医疗服务，以及提高医疗健康服务质量、安全与服务水平，这些动作指向的都是患者服务能力的夯实。这项基本功，也是阿里健康在行业下半场持续领先行业的核心能力。

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