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医疗服务“产品化”,能否为诊所快速精准引流


据了解,80%以上的诊所,诊疗项目雷同,仅能看一些伤风感冒、头痛发烧、关节疼痛之类的常见病以及慢性病,陷入了同质化竞争的怪圈,最终不得不靠“打价格战”获取市场份额。但长此以往,会严重损害诊所的利益。

鉴于诊所诊疗项目、诊疗技术大同小异,且在短时间内难有突破,那不妨在医疗服务模式上进行创新。客户到诊所就诊通常是小病,但是走就诊那一套流程还是麻烦,挂号、排队、看诊、取药……如何省心、省时、省力得到专业的医疗服务,可以说是客户更加关注的问题。

这就要求诊所要把“技术(医生)、产品、服务”整合起来,创造新的应用场景,为客户提供满意的服务。

01 制定健康服务包

有些患者,比如慢病患者、过敏性鼻炎患者、流感易感人群等,症状具有普适性,且不会有太大变化,但有时候症状难免加重,不由会引起患者及其家人的恐慌,所以尽管难受患者还要专程到线下就诊。

针对这部分人群,诊所就可以推出性价比高的健康服务包,类似于家庭医生,比如针对流感易感患者推出冬季健康服务包,30元享受60天健康服务,包括健康咨询不限次、电话问诊2次、视频问诊1次、体检报告解读不限次、用药咨询不限次等,这就相当于为患者提供家庭医生服务,患者有问题不用专程到诊所,在线咨询医生即可。

互联网医院系统可以为诊所与患者搭建这个沟通渠道,诊所通过系统制定好健康服务包,患者只要购买服务包就享有所有权益。如果医生在线上沟通中发现患者有进一步检查的必要,还可以帮助患者预约挂号,让他们到诊所做进一步的检查。服务内容丰富、清晰,价格实惠,定能吸引不少患者体验。

诊所还可以同三甲医院医生合作,在制定健康服务套餐时以名医作为吸睛点,一来吸引患者购买,二来增强客户信任。

02 精准营销

诊所有了特色的服务产品,还要想办法将产品销售出去。

价格吸引

诊所可以抓住患者对“价格”的敏感度,比如为服务包设置门槛,限前100名下单有优惠,以吸引患者购买。

诊所可以借助互联网医院系统开通线上卡券功能,为客户分发优惠券,让他们享受到限时福利。诊所还可以在妇女节、母亲节、父亲节、劳动节,或者店庆等重要日子,制定不同的服务包,满足不同人群的医疗服务需求,在为患者提供特色医疗服务的同时,也不断以特色活动“刷存在感”,更容易增强患者粘性与好感度。

体验促销

诊所可以提供免费体验服务,比如当天消费满100元的顾客,可以免费体验为期10天的健康服务包,服务包内容包括5次在线问诊,不限次用药咨询,将服务包作为赠品供客户使用。或许一次优质的医疗健康服务体验,就能改变他的就医习惯并使得他们成为诊所的忠实用户。

在诊所竞争不断加剧的当下,传统的医疗健康服务显然难以满足客户的需求,如今,诊所要想在竞争中存活下来,必须要充分利用“流量+技术+疗效+产品+服务”的综合价值,让患者感受到医疗服务的有用,才能真正为诊所引流,突破诊所发展的困局。

来源:网络

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