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民营体检机构运营存在的问题和隐患


近年来,随着人们对健康问题愈加重视,体检行业的市场需求呈爆发式增长。伴随人们体检需求的旺盛,越来越多的民营体检机构涌入市场。民营体检机构为什么能够如此快速地发展起来,最重要的原因就是体检产业相比于医疗产业及门槛更低,难度更小,大部分的体检产业都是依赖于仪器进行体检,而不是依赖于医生的经验,所以对于医生的要求相对比较低。这也让体检产业可以大规模地市场化运作,大规模地进行资本注入,乃至于进行大量的资本化扩张,提供了可能性。

作为新兴的健康产业,在发展过程中逐渐暴露了许多问题。

一是缺乏市场规范和监督。当前对于整个民营体检机构而言,缺乏一个比较好的市场规范和监督者。整个市场上面由于资本充斥其中,导致市场的发展速度过快,很多机构的规范性其实存在着非常严重的问题。对工作人员行为规范没有形成统一标准,缺乏对人员的管理,体检流程不合规范。二是体检质量难以保证。随着大大小小的民营体检机构不断出现,体检市场竞争也愈加激烈,为了争夺客户,一些民营的体检机构打起“价格战”,有的甚至以低至一折的收费等促销战略吸引人群,这种体检往往以牺牲质量为代价抑或在实际体检过程中不断忽悠体检者增项。北京市健康保障协会副秘书长于世北指出,健康体检产业经过十年的发展,已经成长为每年以10%-15%的速度在递增的行业。目前,健康体检市场出现了热钱涌入的现象。一部分银行介入到医疗行业进行风险投资,并迅速获得了巨额回报,进而吸引了更多的金融机构加入。其中有一部分属于风险性投资,他们进入这个行业的目的不是为了发展行业,而是炒行业,使自己的头资收益达到最大化,以此为背景的体检机构对整个体检行业带来了不好的影响。

随着经济的快速发展,人民生活水平的快速提升,大家对于体检的意识和需求正在快速增加,每年有大量的人愿意自己花钱去进行体检,这也对体检产业提出了更高的要求,整个产业只有不断地规范化发展,才有可能真正形成产业发展和生产的良性循环。一是整合资源,联合共治,提升服务质量。体检机构成长的依托是做好体检服务和质量,并在此基础上开发满足消费需求的功能。具体服务的提升会从体检流程、体检秩序、导诊以及检后服务等各方面做提升。在体检流程方面,不断优化,体检项目设置更注重客户的体检体验。客户体检的时候有良好的秩序,缩短体检等候的时间,让体检完成得更流畅。二是建立信息化管理渠道。坚持信息化管理贯穿检前、检中、检后全流程,实现信息跨区域、跨机构的互联互通。如依靠APP、小程序、公众号等提供检前预约,检中管理,检后指导等服务。注重检后全流程服务,譬如为客户提供健康咨询和生活方式指导。检后体检报告及时上传至APP或者公众号供客户查看,对各项数据进行专业解读,以及提供相应的健康管理建议和生活建议。如果涉及数据异常,则及时提醒客户进行进一步检查和就医,健康管理的理念逐步加强。

来源:网络

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