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新机遇来临:健康体检市场需求增长,如何提高健康体检后服务体检满意度?


近年来,我国政府高度重视国民健康的发展,把人民生命安全和健康摆在第一位。“十四五”规划明确指出,把保障人民健康放在优先发展的战略位置,坚持预防为主的方针,深入实施健康中国行动,为人民提供全方位全周期的健康服务。


01健康体检市场需求将长期持续增长


随着居民生活水平的提高,健康观念深入人心,消费升级,大众对于身体健康的重视已远超从前。再加上疫情的背景下,进一步加强了大众对自身健康的关注。


同时,大众的健康理念也逐渐从“以治疗为主”转向“以预防为主”,定期健康体检也被更多人安排进日常计划中,逐渐成为刚性需求。此前,体检一直是公务员、事业单位的福利;现今,除入职体检外,越来越多的企业也将体检作为公司福利的重要组成部分。由此,也进一步促进健康体检消费需求的激增,并呈现快速发展趋势。


2019年达到了1717亿市场规模,年增速为13.6%,到了2021年,中国健康体检市场规模为1890亿元,同比增长7%;预计2024年将达到3300亿的市场规模。


国家政策导向和大众个体保健意识和健康消费升级,加上企业基本福利制度的支出稳定增长,相信未来健康体检市场需求也将长期持续增长。


02健康管理是一个循环


通过了解发现,健康管理是一个循环的过程,健康管理有三部分内容:


第一步:了解风险。 通过健康体检,发现阳性问题。


第二步:管理风险。 通过健康风险评估,找出高危人群或风险因素。判别哪些是现在就要治疗的,哪些是未来会引起病变的,提前对风险点进行重点关注。


第三步:改善风险。 针对风险因素开展健康干预,避免其发生,甚至对于某些 注定要发生的,降低发生概率或者推迟发生。


然后,待到下次体检(复查),进行新一轮的健康管理,如此循环,在循环中促进健康,逐步提高身体健康程度。


03“检后服务”是体检不可分割的一部分


过去,大众体检后只是简单浏览一下《体检报告》,只要没有生病、没有什么大问题,该次体检事件便告一段落了。但是,现今人们拿到《体检报告》后,会仔细阅读,查看各项数据指标是否正常,如有异常还会咨询医生获取更专业的健康管理建议。


由此可以看出大众对健康管理及改善的需求在日益增长和变化,只注重健康体检的医疗服务模式已不能满足大众的需求,检后的健康管理越来越被需要,而“检后服 务”更是体检不可分割的一部分。


健康管理过程中,体检是健康风险的必要筛查手段,是服务的起点,而做好健康体检后服务才是后续要走好的道路。


无论是开设健康管理检后门诊,还是人工定期回访,亦或是结合互联网的检后健康管理的服务平台,都是检后服务展开的方式、方法之一,更多的方式、方法有待被创新出来。


总之,如何做好检后服务,提高检后服务去满足大众需求,提升体检者满意度是往后需要发展和落实的方向。


而做好检后服务,是把握住新机遇的关键。

来源:网络

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